Responsabilidad Social Empresarial

Accesibilidad

Descubre un mundo sin barreras donde todas las personas son bienvenidas.

¿Qué es la accesibilidad turística?

La accesibilidad turística se asegura de que todos, sin importar sus habilidades, puedan disfrutar del turismo sin obstáculos. Implica adaptar destinos, infraestructuras y servicios para una experiencia inclusiva y equitativa. Es la forma en que las personas pueden disfrutar plenamente del turismo.

La cadena de accesibilidad

Es un conjunto de elementos que impactan la actividad turística de inicio a fin.

  • Considera el proceso de interacción del usuario con el entorno.
  • Va desde la planificación del viaje hasta la experiencia final.
  • La lógica es poder llegar, entrar, recorrer, usar y salir, ya sea de un servicio turístico o un destino.

¿Por qué ser un servicio turístico accesible?

Es un derecho fundamental. Las leyes chilenas (20.422, 20.025 y 20.609) garantizan la igualdad de oportunidades y eliminan la discriminación arbitraria.

Es un deber legal, la inclusión es obligatoria, de lo contrario se arriesgan multas de 5 a 50 UTM (hasta $2.365.000 millones de pesos).

La accesibilidad es un medio para lograr el fin supremo que es la inclusión. Para hoteles y restaurantes es obligatorio.

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¿Qué buscan los turistas?

Información detallada sobre accesibilidad

Guías, foros especializados o aplicaciones móviles para buscar detalles sobre accesibilidad.

Accesibilidad en el alojamiento

Priorizan alojamientos con instalaciones adaptadas y sin barreras arquitectónicas.

Baño adaptado

Verifican adaptaciones en baños para sillas de ruedas y personas con discapacidad visual.

Paso a paso

Sigue la ruta para ser un servicio turístico accesible.

  • 1

    Taller de turismo accesible

    Realiza el taller de turismo accesible, según calendario establecido que Sernatur tiene en forma anual (primer martes de cada mes).

  • 2

    Curso de turismo accesible

    Realiza el curso de turismo accesible: básico para todos los prestadores y avanzado para alojamientos.

  • 3

    Evalúa tu servicio

    Mide tu accesibilidad con la herramienta Ficha IDA-T.

  • 4

    Implementa las medidas

    Optimiza la accesibilidad con instalaciones adaptadas, capacita al personal en atención inclusiva y provee información detallada sobre características accesibles.

  • 5

    Promociona tu servicio

    Promociona tu servicio turístico de manera adecuada para que las personas con distintas discapacidades puedan encontrarte de mejor manera.

help

Revisa detalles y casos especiales en preguntas frecuentes.

Recursos destacados

Videos sobre accesibilidad turística

Charlas y experiencias astronómicas inclusivas de Alfa Aldea, ganador de Más Valor Turístico 2022

City tour patrimonial inclusivo de Marcela Cortés Díaz, ganadora de Más Valor Turístico 2022

Turismo accesible – Hotel

Declaración de accesibilidad

SERNATUR se compromete a proporcionar un sitio web accesible para una audiencia lo más amplia posible, independientemente de las circunstancias y la capacidad.

Nuestro objetivo es cumplir de la manera más cercana posible a las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.2), publicadas por el World Wide Web Consortuium (W3C) y la Guía técnica para la implementación de sitios web accesibles de SENADIS.

Estas pautas explican cómo lograr que el contenido web sea más accesible para las personas con necesidades especiales. El cumplimiento de estas pautas ayudará a que el sitio sea más fácil de usar y amigable para todos los usuarios. Si bien el Portal de Prestadores de Servicios Turísticos se esfuerza por cumplir con las pautas y estándares de accesibilidad, no siempre es posible hacerlo en todas sus áreas y actualmente estamos trabajando para lograrlo. Ten en cuenta que debido a la naturaleza dinámica del sitio web, pueden surgir inconvenientes menores, ya que se actualiza con regularidad.

Continuamente buscamos soluciones que lleven todas las áreas del sitio al mismo nivel de accesibilidad web general. Si tienes algún comentario o sugerencia relacionados con la mejora de la accesibilidad de nuestro sitio, por favor no dudes en contactarnos al correo serviciosturisticos@sernatur.cl. Tus comentarios nos ayudarán a hacer las mejoras que correspondan.

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